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Noticias Contratación de servicios en línea durante la cuarentena por COVID-19: un reporte de Agencia B12 México
Contratación de servicios en línea durante la cuarentena por COVID-19: un reporte de Agencia B12 México

Por:  GMORivera

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  • ●        La información del análisis se obtuvo a través de su Smart Sales Center, tomando en cuenta campañas de seguros de auto, membresías de salud, sistemas de monitoreo o alarmas
    y paquetes de telecomunicaciones.

Ciudad de México a 25 de mayo de 2020 – Agencia B12, líder en soluciones tecnológicas para optimizar los canales de venta de sus socios de negocio, presenta su reporte “Contratación de servicios en línea durante la cuarentena por COVID-19”, elaborado a partir del análisis de las ventas tramitadas a través de su Smart Sales Center entre la segunda semana de marzo y la segunda semana de mayo. Se tomaron en cuenta campañas de seguros de auto (6,108 pólizas), servicios de cobertura de salud (210 membresías), alarmas o sistemas de monitoreo (504 contrataciones) y paquetes de servicios de telecomunicaciones (32,814 contrataciones).

David Pérez, Country Manager de Agencia B12 México, comenta: “Sabemos que en esta crisis por el COVID-19 ha disminuido la demanda en algunos rubros, pero los datos nos permiten destacar que, a pesar de esa realidad, el modelo de Agencia B12 ha servido para mantener resultados saludables (seguros de auto). Mejor aún, incrementar el desempeño frente a meses anteriores (sectores alarmas, salud y telecomunicaciones), contribuyendo a lograr los objetivos comerciales de nuestros clientes con números que parecían imposibles.“

En una época sinigual, B12 México apoya con sus herramientas tecnológicas a diversas industrias de alcance masivo para mantener su productividad y ayudar a sus socios de negocio a lograr crecimiento en sus operaciones. (Descargue la infografía adjunta).

¿Cómo fue la contratación de servicios en línea entre los mexicanos durante la cuarentena por COVID-19? Agencia B12 arroja los siguientes datos interesantes:

UN VISTAZO A CUATRO INDUSTRIAS RELEVANTES

Servicios más contratados:

  • Seguros: Cobertura amplia anual
    • Salud: Membresía de salud con suma asegurada de $1 millón de pesos
    • Alarmas: Servicio de protección contra robo para casa o comercio
    • Telecom: Paquete con telefonía fija e Internet de 20 megas

Gasto promedio:

  • Seguros: $7,039.31
    • Gasto máximo y mínimo: $61,645 > $734
    • Salud: $14,410
      • Gasto máximo y mínimo: $18,880 > $11,880
    • Alarmas: $1,850*
      • Gasto máximo y mínimo: $114,300.48 > $443
    • Telecom: $491.63
      • Gasto máximo y mínimo: $1,500 > $100

Tendencias de búsqueda durante la cuarentena por Coronavirus:

  • Seguros: Gran reducción
    • Salud: Discreto aumento
    • Alarmas: Sensible decrecimiento
    • Telecom: Importante subida

HÁBITOS DE CONSUMO DE LOS USUARIOS

¿Cómo son los hábitos de compra de los mexicanos en esta Pandemia del COVID-19? El reporte arrojó los siguientes datos:

Distinción por género del contratante:

  • Seguros: 75% hombres y 25% mujeres
    • Salud: 58% hombres y 42% mujeres
    • Alarmas: 65% hombres y 35% mujeres
    • Telecom: 49.8% hombres y 50.2% mujeres

Top estados de la República Mexicana con más contrataciones:

  • Seguros: Edomex, CDMX, Nuevo León, Jalisco y Chihuahua
    • Salud: CDMX, Chihuahua, Edomex, Jalisco y Veracruz
    • Alarmas: CDMX, Edomex, Nuevo León, Jalisco y Puebla
    • Telecom: CDMX, Edomex, Nuevo León, Tamaulipas y Baja California

Día y hora de mayor contratación:

  • Seguros: lunes y miércoles por la tarde (35.06%)
    • Salud: martes por la tarde (21.18%)
    • Alarmas: martes por la tarde (19.40%)
    • Telecom: lunes por la tarde (24.85%)

Método de pago principal:

  • Seguros: Efectivo – Depósito a cuenta 38.4%
    • Salud: Tarjeta de crédito 60.0%
    • Alarmas: Tarjeta de crédito 60.04%
    • Telecom: Efectivo – Depósito a cuenta 46.44%)

Dispositivos de contratación:

  • Seguros: 64.4% celular, 35% computadora y 0.6% tablet
    • Salud: 99.22% celular, 0.5% computadora y 0.25% tablet
    • Alarmas:  61.7% celular, 37.7% computadora y 0.6% tablet
    • Telecom: 84.9% celular, 14.5% computadora y 0.6% tablet

Comportamiento de gasto a futuro derivado de la pandemia

La tendencia de aumentar las compras por Internet sigue en curva ascendente. Cinco de cada 10 consumidores piensan gastar más o de igual manera en productos y servicios en general durante esta época de pandemia, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online.

Se estima que estarán comprando en canales online y offline (por Internet y en tienda física); sin embargo, las compras presenciales continúan teniendo un peso importante. Las razones más fuertes para comprar en línea han sido no salir de casa y evitar aglomeraciones, en comparación con las razones previas a la pandemia, donde era la practicidad de la entrega a domicilio y el ahorro de tiempo eran un factor relevante.

* El costo se incrementa por la cantidad de sensores contratados para la casa o comercio.

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Acerca de Agencia B12

Agencia B12 es una empresa de tecnología enfocada a perfeccionar y mejorar los canales de venta de cualquier negocio. Inteligencia Artificial y Big Data se unen a más de 30 años de experiencia comercial en un proyecto multinacional desarrollado entre España, México y Perú. B12 cuenta con Smart Sales Centers distribuidos en distintas ciudades de los tres países: Madrid, Palencia, Valladolid, CDMX, Lima y Trujillo. Se trata de una evolución del Contact Center tradicional, donde la tecnología se ha implantado para incrementar de forma exponencial los resultados de los agentes telefónicos.

A las plataformas de Agencia B12 se suman equipos especializados de IT y Desarrollo, Data Science, Performance Marketing, Web Design y Content Marketing, conformados por expertos en el desarrollo de los productos tecnológicos y en las estrategias para la captación de leads de alta calidad en el entorno online. Para más información: https://agenciab12.mx/

Redes Sociales:

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