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TI Crece venta de paquetes de servicios de telecomunicaciones en cuarentena: Agencia B12
Crece venta de paquetes de servicios de telecomunicaciones en cuarentena: Agencia B12
Por:  GMORivera

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  • El top de servicios de telcos más contratados en México durante la pandemia es el de telefonía fija e Internet de 20 Megas con 34.07% y éste mismo con TV, 32.44%.
  • El monto medio del paquete fue de $491.63 pesos. La contratación más barata fue de $100.00 pesos mientras la más cara, $1,500.00 pesos. Agencia B12 también reporta que 62.33% de las ventas se concentran en CDMX, Estado de México y Nuevo León.

Ciudad de México a 15 de junio de 2020 – Hoy en día no es posible imaginarse estar en casa sin Internet o TV. Agencia B12, líder en soluciones tecnológicas para optimizar los canales de venta de sus socios de negocio, da a conocer cuáles paquetes de servicios de telecomunicaciones se compraron más durante la cuarentena en México, a través de su reporte “Contratación de servicios en línea durante la cuarentena por Covid-19”, que analizó 32,814 contrataciones tramitadas en su Smart Sales Center (SSC) entre la segunda semana de marzo y la segunda semana de mayo de 2020.

Las tendencias cambiantes en el consumo se hacen más patentes en esta época de pandemia, la cual nos obligó a encerrarnos en casa y convertirnos en audiencias digitales. Este comportamiento demanda contar con servicios de telecomunicaciones aptas para home office y estudio a distancia, así como opciones de entretenimiento como videojuegos, streaming, etc. El Covid-19 disparó en más de 40 % el tráfico de red en las empresas líderes del sector en el servicio ancha fija en México, incluso algunas compañías han reducido la calidad de los servicios de video o redes sociales para evitar saturación.

Al consultar la tendencia de búsquedas de telcos en Internet (Google Trends), se encuentra que, de junio 2019 a mayo 2020, hubo un importante crecimiento, con una fase de estabilización a la baja, pero las búsquedas se mantienen por encima del promedio anterior a la cuarentena. Ver gráfica siguiente con el ejemplo de la frase “contratar Internet”:

El sector de las telcos ha evolucionado ostensiblemente desde la llegada de la revolución digital. Hoy, el Big Data es una pieza fundamental en este sector. Gracias a la inmensa cantidad de datos recopilados, las empresas pueden segmentar a los usuarios de acuerdo con elementos como sus preferencias, su comportamiento en la red o su situación financiera. Esto permite a los negocios crear productos o estrategias de marketing customizadas para los diversos perfiles.

David Pérez, Country Manager de Agencia B12 México, explica: “En Agencia B12 conocemos la importancia de saber adaptarse a nuevos escenarios. Nos encontramos en plena era digital y con una contingencia global que terminó acelerando la industria 4.0. Nuestra tecnología contribuye a que los procesos del contact center tradicional se actualicen y sean mucho más eficientes. Seguimos trabajando duro para apoyar a quienes requieran optimizar sus resultados comerciales. Creemos firmemente en la innovación y apostamos por la tecnología en todos los sentidos.”

Qué servicio de telcos contrataron más los mexicanos

La muestra del análisis de Agencia B12 anota que el top de paquetes de servicios de telecomunicaciones más contratados en el país durante la pandemia es el de telefonía fija con Internet de 20 Megas, con 34.07% de preferencia, así como su versión en tripleplay, es decir, incluyendo la suscripción de TV, con 32.44%. Los productos más vendidos son los siguientes:

Paquetes de telcos Contrataciones Porcentaje
Telefonía fija + Internet 20 Megas 11178 34.07
Telefonía fija + Internet 20 Megas + TV 10643 32.44
Telefonía fija + Internet 50 Megas 1738 5.30
Telefonía fija + Internet 50 Megas + TV HD 1582 4.82
Telefonía fija + Internet 100 Megas 1366 4.16
Otros* 6306 19.22
Total 32,814 100%

*El resto de los paquetes con menos de mil contrataciones.

El monto medio del paquete fue de $491.63 pesos. La contratación más barata fue por $100 pesos, mientras que la más cara fue de $1,500 pesos. Agencia B12 también reporta que los hombres y las mujeres casi van parejo a la hora de adquirir estos servicios con 50.20% vs 49.80%, respectivamente. El método de pago más utilizado fue con efectivo, con 46.44%, seguido de tarjeta de débito con 29.61% y tarjeta de crédito, 23.95%.

Los lunes, martes y miércoles fueron los días preferidos para contratar paquetes de servicios de telecomunicaciones con 61.38%. Consulte los datos siguientes:

Día/hora contratación Contrataciones Porcentaje
Lunes 7285 22.20
Martes 6701 20.42
Miércoles 6156 18.76
Viernes 4669 14.23
Jueves 4020 12.25
Sábado 2261 6.89
Domingo 1723 5.25
Total 32,814 100%

¿En qué Estados de la República se contrataron más paquetes de telecomunicaciones?

El 62.33% de las contrataciones se concentran en CDMX, Estado de México y Nuevo León; en contraste con Chiapas y Zacatecas, donde únicamente 0.2% se vendieron menos paquetes de servicios de telco. Aquí la gráfica completa:

Estado Contrataciones %
Ciudad de México 8102 24.6
Estado de México 7880 24.0
Nuevo León 4473 13.6
Tamaulipas 2834 8.6
Baja California 1966 5.9
Chihuahua 1046 3.1
Aguascalientes 779 2.3
Jalisco 731 2.2
Morelos 708 2.1
Yucatán 638 1.9
Quintana Roo 589 1.8
San Luis Potosí 585 1.7
Oaxaca 565 1.7
Guanajuato 355 1.0
Veracruz 297 0.90
Hidalgo 293 0.89
Tlaxcala 208 0.63
Querétaro 208 0.63
Guerrero 206 0.63
Campeche 145 0.44
Tabasco 137 0.42
Coahuila 30 0.09
No se especificó 12 0.04
Colima 12 0.04
Chiapas 8 0.02
Zacatecas 6 0.02
Total 32,814 100%

Acerca de Agencia B12

Agencia B12 es una empresa de tecnología enfocada a perfeccionar y mejorar los canales de venta de cualquier negocio. Inteligencia Artificial y Big Data se unen a más de 30 años de experiencia comercial en un proyecto multinacional desarrollado entre España, México y Perú. B12 cuenta con Smart Sales Centers distribuidos en distintas ciudades de los tres países: Madrid, Palencia, Valladolid, CDMX, Lima y Trujillo. Se trata de una evolución del Contact Center tradicional, donde la tecnología se ha implantado para incrementar de forma exponencial los resultados de los agentes telefónicos.

A las plataformas de Agencia B12 se suman equipos especializados de IT y Desarrollo, Data Science, Performance Marketing, Web Design y Content Marketing, conformados por expertos en el desarrollo de los productos tecnológicos y en las estrategias para la captación de leads de alta calidad en el entorno online. Para más información: https://agenciab12.mx/

Redes Sociales:

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